TENTANG TRANSAKSI
Bagaimana cara saya bertransaksi?
Anda dapat melakukan transaksi melalui SMS dari HP yang telah terdaftar maupun dari YM (Yahoo Messenger) atau GTalk Messenger.
Untuk format transaksinya dapat Anda lihat dari manual format transaksi. Kirim sms sesuai format transaksi tersebut ke SMS Center, transaksi yang dikirim ke luar nomer SMS Center tersebut tidak akan diproses oleh sistem kami.
Apabila nomor yang saya masukkan salah, apakah bisa dibatalkan?
Tidak bisa dibatalkan. Jadi kesalahan pengisian nomor dan kode voucher menjadi tanggung jawab Agen. Pastikan sebelum mengirimkan SMS, nomor dan kode voucher sudah benar.
SMS balasan lama sekali, ada apa ya?
Ada beberapa kemungkinan:
Sistem dari B2B kami adalah dengan memberikan report setelah pulsa masuk ke pelanggan, bila sampai terjadi keterlambatan report, karena masalah report dari B2B kami, maka silahkan Anda tunggu. Selama menunggu jawaban dari B2B kami, saldo Anda sudah terpotong dalam antrian. Namun apabila gagal, saldo Anda akan kami kembalikan.
Apabila tidak ada SMS balasan bolehkah saya mengulangi SMS untuk permintaan pulsa ke nomor yang sama dan nominal yang sama?
Boleh Anda ulangi, karena sistem kami hanya memungkinkan transaksi ke nomor yang sama dan nominal yang sama cuma sekali dalam 14 jam (kecuali atas permintaan Anda dengan menggunakan format order ganda). Kami hanya memproses 1 kali saja.
Dapatkah mengisi ke nomor dan nominal yang sama dalam 1 hari?
Dapat, tapi harus menggunakan format khusus, yaitu ORDER GANDA.
Perintahnya adalah Kode.HP.n.PIN.
n untuk transaksi ke 2, 3, 4 dan seterusnya.
Transaksi saya selalu gagal, bagaimana solusinya?
Saldo saya berkurang, tapi voucher belum masuk ke pembeli. Bagaimana solusinya?
Pastikan nomor HP pembeli sudah benar. Jika sudah benar, berarti kemungkinan ada 'pulsa delay', lakukan prosedur komplain
Bagaimana prosedur komplainnya?
Tanyakan kepada pelanggan Anda apakah sudah masuk atau belum
Bila belum masuk, cek posisi saldo deposit Anda. Ketik SAL.PIN kirim ke SMS Centre
Contoh: SAL.1234
Bila saldo sudah terpotong, silahkan Anda tunggu sekitar 10 menit.
Bila dalam waktu 10 menit pulsa belum masuk, coba Anda tanyakan ke Customer Service masing-masing operator dari HP pelanggan (misal Simpati/AS 116, Mentari 222, Flexi 147, XL 817/818, dll)
Bila belum masuk, mintalah pelanggan Anda untuk menunggu 1 x 24 jam. Karena kadang terjadi delay pulsa karena sistem dari operator yang ada.
Bila sampai 1 x 24 jam belum masuk silahkan komplain kepada kami melalui SMS dengan format INFO.<PESAN> kirim ke SMS Center.
Contoh : INFO.TRX F10 03171820202 10 nop blm masuk, saldo terpotong. mohon dicek!
Kami akan segera kembalikan saldo anda jika stok dari kami dinyatakan refund oleh provider. Masa pengembalian saldo deposit Anda tergantung dari sistem dari masing-masing provider yang ada.
Mohon mengikuti aturan prosedur komplain ini!
Saldo saya masih ada tapi saya tidak dapat bertransaksi?
Cek kembali apakah ada saldo antrian transaksi di sms balasan, apabila ada maka kemungkinan besar saldo anda telah diparkir untuk menyelesaikan transaksi yang terpending tersebut. Segera lakukan penambahan deposit, apabila transaksi antrian tersebut gagal maka saldo anda akan dikembalikan.
Bagaimana kita tahu voucher sudah masuk atau belum ke pelanggan?
Mula-mula pelanggan akan mendapatkan pemberitahuan pengisian pulsa dari operatornya. Dan anda setelah itu akan menerima pemberitahuan keberhasilan pengisian pulsa dari kami.
Kalau ada pulsa yang tidak masuk, siapa yang salah?
Kami hanya meneruskan pemberitahuan dari operator masing-masing. Jadi apa yang dilaporkan masing-masing provider kepada kami, itu juga yang kami laporkan kepada pelanggan anda. Demikian juga pengembalian deposit, kami melakukan pengembalian deposit setelah kami menerima pengembalian deposit dari operator. Sering kali pelanggan salah mengartikan bahwa kesalahan ada di pihak server, tetapi sesungguhnya kita semua hanya meneruskan apa yang diberitakan oleh pihak operator. Mari kita edukasi bersama-sama pelanggan kita.
Apakah perlu men-setting SMS pada posisi delivered 1 jam?
Sebisa mungkin Anda atur setting SMS Anda cuma berlaku untuk 1 jam. Sehingga apabila dalam 1 jam SMS tidak sampai kepada kami, maka secara otomatis SMS akan digagalkan oleh pihak operator. Cara setting ini tergantung dari tipe HP Anda.
Apakah ada jam transaksi?
Jam transaksi kami sudah 24 JAM NON STOP. Silahkan menikmati layanan kami.
Biaya apa saja yang harus saya tanggung untuk pengisian pulsa?
Anda terkena biaya SMS seperti anda mengirimkan SMS normal kepada rekan anda. Ikuti perkembangan promo tarif SMS dari setiap operator, karena informasi tersebut dapat Anda manfaatkan. Untuk balasan SMS TRX dari kami GRATIS.
Apakah saya bisa mengisi pulsa ke nomor HP saya, jika nomor saya sedang masa tenggang?
Tidak bisa. Karena SMS anda tidak bisa terkirim pada saat nomor memasuki masa tenggang. Pastikan bahwa anda melakukan pengisian pulsa untuk HP yang anda daftarkan kepada kami sebelum memasuki masa tenggang.
Bila HP pelanggan saya memasuki masa tenggang, apakah saya bisa mengisi pulsanya pelanggan?
Bisa, selama HP Anda tidak dalam masa tenggang. Khusus untuk telkomsel, hindarkan pengisian pulsa 7 hari sebelum masa tenggang berakhir karena provider akan menolak dan harus menggunakan voucher fisik untuk pengisian ulang.
Apakah harga yang ada merupakan harga jual saya?
Bukan, harga yang kami berikan adalah harga dasar Master Dealer, harga jual ke user terserah anda.
Mengapa pulsa telkomsel (simpati dan as) dibedakan antara Jatim dan Nasional?
Tidak hanya Telkomsel saja yang melakukan pembatasan area, Indosat dan Flexi juga memberlakukan pembatasan area. Sehingga untuk luar wilayah Jawa Timur, disediakan kode luar jatim. Jika anda merasa terlalu rumit, cukup gunakan saja kode jatim seperti tertera di brosur, karena sistem kami telah dilengkapi dengan program "automatic area selection code"
Untuk perintah SMS apakah harus menggunakan huruf besar semua?
Tidak harus, bisa huruf besar atau kecil. Lebih baik gunakan huruf besar semua.
